🛴Soluzioni di guasti comuni--KUGOO G2 pro



【🇮🇹kugoo Italia Negozio Ufficiale】

Problema comune

1. Domanda dell'utente: come guidare e utilizzare uno scooter elettrico? A cosa bisogna prestare attenzione?
Risposta terminale:
(1)Zero start: premere e tenere premuto l'interruttore a pollice per accelerare.
Partenza diversa da zero: planare a una velocità di 3-5 km/h, salire sull'auto, premere e tenere premuto l'interruttore a pollice per accelerare. Se non si procede per inerzia a una velocità di 3-5 km/h, l'acceleratore non verrà attivato e sarà possibile accedere all'interfaccia di impostazione P05 per passare.

2. Domanda dell'utente: quali sono i requisiti degli skateboard elettrici per i ciclisti?
Risposta terminale: l'età applicabile per gli scooter elettrici è di 16-55 anni, l'altezza applicabile è di 120-190 cm, il carico massimo è di 120 kg e il grado di arrampicata massimo è del 15%.

3. Domanda dell'utente: il peso è contrassegnato come 120 kg. Se il mio peso supera i 120 kg, posso guidare questo scooter elettrico?
Risposta terminale: non è del tutto impossibile utilizzare questo prodotto se si pesa più di 120 kg. È solo che più pesante è il peso, più è necessaria una guida dolce e delicata. Inoltre, se il peso corporeo supera i 120 kg, anche la capacità di salita e di attraversamento di ostacoli dell'auto diminuirà. Se sei alto e pesante, guida con prudenza il più possibile.

4. Domanda dell'utente: gli scooter elettrici possono essere guidati nei giorni di pioggia?
Risposta terminale: sebbene l'auto abbia un design parzialmente impermeabile, per la tua sicurezza, evita di guidare nei giorni di pioggia.

5. Domanda dell'utente: quante modalità di guida ci sono per gli scooter elettrici?
Risposta terminale: ci sono due modalità di guida, modalità limite di velocità e modalità ad alta velocità. Modalità limite di velocità: la velocità massima è di 25 km/h,
L'uscita dell'acceleratore è stabile e la velocità è più regolare, il che è adatto ai principianti per familiarizzare con la guida; modalità ad alta velocità: 50 km/h al massimo, l'uscita dell'acceleratore è grande, la modalità limite di velocità e la modalità ad alta velocità può entrare nell'interfaccia di impostazione P03 per passare.

6. Domanda dell'utente: ci sono diversi tipi di scooter elettrici, di che colore ci sono?
Risposta terminale: lo scooter elettrico ha un solo colore, il nero.

7. Domanda dell'utente: quanto dura la durata della batteria dello scooter elettrico?
Risposta del terminale: la capacità nominale della batteria del monopattino elettrico G2pro è di 700 WH, che può essere caricata 500 volte.

8. Domanda dell'utente: qual è l'angolo di sterzata della parte anteriore dell'auto?
Risposta terminale: la parte anteriore dell'auto ruota di 80 gradi a sinistra ea destra.

9. Domanda dell'utente: come segnalare per la riparazione quando si verifica un problema con lo scooter elettrico? Quali informazioni devo fornire per le riparazioni?
Risposta terminale: se si verifica un problema con lo scooter, è necessario fornire un video o un'immagine del guasto e una descrizione del guasto, il numero di tracciabilità dell'ordine, il codice della carrozzeria (il codice della carrozzeria può essere visualizzato sul pavimento del veicolo), il servizio clienti lo farà fornire l'etichetta di reso o il cliente la rispedirà al magazzino europeo Effettuare le riparazioni (il magazzino non supporta il servizio di contrassegno)

10. Domanda dell'utente: quanto dura il periodo di garanzia per gli scooter elettrici e le relative parti?
Risposta terminale: le parti del corpo dello scooter elettrico KUGOO sono garantite per un anno e la batteria è garantita per sei mesi (i danni causati dall'uomo non sono coperti dalla garanzia)

11. Domanda dell'utente: quanti giorni posso restituire il prodotto dopo averlo acquistato e può essere sostituito?
Risposta terminale: la politica di garanzia dello scooter è la seguente:

(1)Entro 7 giorni dalla data di ricezione, se il prodotto presenta problemi di qualità causati da danni non umani, sarà confermato dal centro di assistenza post-vendita KUGOO e potrai usufruire gratuitamente del servizio di restituzione o cambio.

(2) Entro 8-12 mesi dalla data di ricezione, se il prodotto presenta problemi di qualità causati da danni non umani, è stato testato e determinato dal centro di assistenza post-vendita KUGOO e puoi usufruire di pezzi di ricambio gratuiti e servizi di manutenzione gratuiti (nota: garanzia della batteria per un anno e mezzo).

(3) Il periodo di garanzia prende come data di inizio la data di ricezione del cliente.Se la data di ricezione non può essere richiesta, la garanzia verrà eseguita in base al numero d'ordine.

Domande funzionali

  1. Domanda dell'utente: Quali sono i diametri delle ruote anteriori e posteriori dello scooter?

Risposta terminale: il diametro delle ruote anteriori e posteriori è di 10 pollici.

  1. Domanda dell'utente: a quale pressione del pneumatico si deve pompare?

Risposta: I pneumatici G2pro hanno una pressione di 210KPa (30PSI) e la pressione è indicata sul pneumatico esterno.

  1. Domanda dell'utente: la batteria può essere rimossa da solo?

Risposta: Non si raccomanda di smontare la batteria da soli, perché smontandola da soli si può provocare un cortocircuito; poiché il circuito interno del corpo sarà esposto dopo aver smontato il pacco batteria, il circuito interno ha un'alta tensione, ed è probabile ricevere una scossa elettrica se si tocca il circuito interno. Se c'è un problema con la carrozzeria, può contattare il servizio post-vendita di Hengzhihe per una consultazione. I clienti possono effettuare l'auto-ispezione e la riparazione secondo il video di manutenzione professionale fornito dal servizio clienti.

  1. Domanda dell'utente: Cosa devo fare se la paletta del dito dello scooter non torna indietro?

Risposta terminale: se la paletta del dito acceleratore non torna indietro, controlli se la paletta del dito è bloccata, se no, la paletta del dito deve essere sostituita.

  1. Domanda dell'utente: il faro non si accende, come posso risolvere?

Se il clacson suona normalmente e il faro non si accende, il punto di saldatura del faro è dissaldato, se il clacson non suona, il faro deve essere sostituito; controlli se la luce ambientale sulla piastra base è luminosa, se è luminosa, controlli se la linea del faro è dissaldata o sostituisca il componente del faro, se la luce ambientale sulla piastra base non è luminosa, controlli il terminale della chiave dell'interruttore luci e il terminale della linea di connessione del controller.

  1. Domanda dell'utente: come posso risolvere il problema delle crepe nei giunti saldati dei montanti?

Risposta: Se c'è una o più crepe nei giunti saldati dei montanti, deve dare un feedback al servizio post-vendita e sostituire i montanti in tempo.

  1. Domanda dell'utente: come posso risolvere il problema se non riesco a frenare?

Risposta terminale.

1) Il freno sinistro è responsabile del freno posteriore e il freno destro è responsabile del freno anteriore. Trovi la gomma che non può essere frenata e controlli se il freno è bloccato o non rimbalza, il freno è bloccato perché il freno è troppo stretto. (Il video di regolazione dei freni si trova nel servizio post-vendita).

2) Se il cliente non riesce a frenare per un periodo di tempo prolungato, escludendo la maniglia del freno, le pastiglie del freno all'interno del freno sono consumate e devono essere sostituite in tempo. (Il video di sostituzione si trova nella consultazione del servizio post-vendita)

  1. Domanda dell'utente: qual è il problema che lo scooter non può essere caricato?

Risposta terminale.

  • Prima controlli se c'è un problema con il caricatore. Se il caricatore è inserito e non collegato al veicolo, osservi se la spia del caricatore è accesa (la luce normale è verde) Se non è accesa, significa che c'è un problema con il caricatore; può anche usare un multimetro per misurare la tensione del caricatore, se non mostra tensione, il caricatore è difettoso.
  • Poi controlli se la porta di ricarica è allentata linea fuori il problema, scolleghi il caricatore collegato all'alimentazione, inserisca il corpo, la spia del caricatore mostra verde o no, luce verde accesso normale, non si accende la linea dell'interfaccia di ricarica o sostituisca l'interfaccia di ricarica.
  • Se il guasto dell'interfaccia di carica e del caricatore è escluso, è necessario controllare se la batteria è difettosa, c'è un multimetro per misurare la tensione della batteria, il guasto della batteria richiede la sostituzione della batteria.
  9. Domanda dell'utente: quali sono i requisiti dello scooter elettrico per la persona che lo guida?

Risposta terminale: lo scooter elettrico è adatto a persone di età compresa tra i 16 e i 50 anni, 120-200cm di altezza, 100kg di carico massimo, 15% di salita massima, per favore non guidi dopo aver bevuto, per favore non guidi dopo aver preso droghe che possono influenzare la sua capacità di giudizio.

  1. Domanda dell'utente: Come posso risolvere il problema se il quadro strumenti non si accende?

Risposta: Se il cruscotto non si accende, è possibile che l'estremità della linea di montaggio non sia collegata correttamente, lasci che il cliente controlli se la linea di montaggio è collegata correttamente; potrebbe anche esserci un problema con il cruscotto stesso, il cruscotto deve essere sostituito. Se la sostituzione del pannello degli strumenti non può essere risolta, deve contattare il servizio clienti per la riparazione.

  1. Domanda dell'utente: Perché lo scooter non risponde quando si preme l'acceleratore in basso?

Risposta terminale: se l'acceleratore dell'auto non risponde quando si preme fino alla fine, è possibile che sia impostato su avvio non zero, in caso di accensione, la velocità di coasting può raggiungere i 5km/h; se il coasting non risponde, è il difetto della paletta del dito o del controller, è necessario sostituire la paletta del dito di accelerazione o il controller, la priorità è sostituire la paletta del dito.

  1. Domanda dell'utente: qual è il problema della luce posteriore che non si accende?

Risposta: Se il fanale posteriore non si accende, controlli prima se il cavo di collegamento del fanale posteriore è collegato correttamente, se non ci sono problemi di collegamento, si tratta di un problema con il controller o con il fanale posteriore stesso.

Se non ci sono problemi con il collegamento, allora c'è un problema con il controller o il fanale posteriore stesso è difettoso, quindi deve sostituire il controller o il fanale posteriore, dando priorità alla sostituzione del fanale posteriore.

  1. Domanda dell'utente: cosa devo fare se la durata della batteria è breve?

Risposta: La capacità della batteria può decadere dopo 500 cicli di ricarica, e la durata della batteria ha molto a che fare con le condizioni della strada e del tempo.

  1. Domanda dell'utente: come determinare il codice di errore?

Risposta del terminale: quando il display mostra un numero che lampeggia ed emette un ticchettio, lo scooter ha un guasto ERRO, e il numero corrispondente rappresenta il contenuto del guasto.

  1. Domanda dell'utente: lo strumento ha un codice di allarme ERRO 2 e non c'è uscita dalla macchina a motore quando si preme l'acceleratore.

Risposta del terminale: il controllore ha rilevato una protezione interna di sovracorrente. Controlli i terminali della linea trifase e il connettore del segnale Hall non ha contatto con il nuovo connettore di connessione è cattivo, dopo aver rifatto, se lo stato appare ancora, il controller o il motore ha un danno.

  1. Domanda dell'utente: lo strumento ha un codice di allarme ERRO 3, come posso risolverlo?

Risposta del terminale: il controller non avvia correttamente il motore: controlli se i terminali della linea trifase e i connettori del segnale Hall non sono in contatto, o se il carico è troppo pesante e il sistema impiega più tempo di 2S per avviarsi, ad esempio in salita o le ruote sono bloccate. Se questo stato si verifica ancora dopo aver ricollegato i terminali, il controller o il motore sono danneggiati.

  1. Domanda dell'utente: lo strumento ha un codice di allarme ERRO 4, cosa devo fare?

Risposta del terminale: la tensione della batteria è troppo bassa per la protezione, sotto la protezione della tensione, è necessario caricare con lo scooter elettrico.

  1. Domanda dell'utente: lo strumento ha un codice di allarme ERRO 5, come lo risolvo?

Risposta del terminale: dopo aver acceso il sistema, controlli se il freno funziona correttamente. Se il segnale del freno è inferiore a 0,75 volt per un lungo periodo di tempo, il freno è difettoso.

  1. Domanda dell'utente: lo strumento ha un codice di allarme ERRO 6, come lo risolvo?

Terminale Risposta: Controlli se il segnale di commutazione Hall del motore è difettoso, controlli se il connettore del segnale Hall ha un cattivo contatto, se lo stato appare ancora dopo aver ricollegato i terminali, la Hall del motore è danneggiata.

  1. Domanda dell'utente: lo strumento ha un codice di allarme ERRO 7, come lo risolvo?

Risposta del terminale: il sistema è alimentato per rilevare se il tenditore è fuori controllo o se il segnale del tenditore è inferiore a 0,75 volt. Oppure il cliente può girare la maniglia prima che il sistema funzioni e il guasto può essere tolto dopo il reset.

  1. Domanda dell'utente: cosa posso fare se lo strumento ha un codice di allarme ERRO 8?

Risposta del terminale: il controller è difettoso, controlli se il collegamento della linea tra il controller e lo strumento è aperto e sostituisca il controller.

  1. Domanda dell'utente: lo strumento ha un codice di allarme ERRO 10, come posso risolverlo?

Risposta del terminale: lo strumento e il controller hanno un errore di comunicazione, il cavo giallo non è collegato, sostituisca il controller.

  1. Domanda dell'utente: lo strumento ha un codice di allarme ERRO 13, come lo risolvo?

Risposta del terminale: errore di programma del controller, controlli se il segnale del freno è in cortocircuito, sostituisca il controller.

  1. Domanda dell'utente: lo strumento ha un codice di allarme ERRO 15, come lo risolvo?

Risposta del terminale: lo strumento e l'errore di comunicazione del controller, il cavo verde non è collegato o il protocollo di comunicazione non corrisponde, controlli se il controller è collegato all'estremità della linea dello strumento è un circuito aperto, sostituisca il controller.