【🇮🇹kugoo Italia Negozio Ufficiale】

Domande frequenti
1. Domanda dell'utente: come si guida e si usa uno scooter elettrico? A cosa devo prestare attenzione?
Risposta terminale:
（1）Avvio a zero: premere e tenere premuta la maniglia del selettore a dito per accelerare.
（2）Avvio non a zero: costeggiando ad una velocità di 3-5km/h, stando accanto al veicolo e tenendo premuta la maniglia del selettore a dito per accelerare. Se non raggiunge 3-5km/h velocità costiera, l'acceleratore non si avvia, entrare nel parametro impostazione interfaccia P09 interruttore, (video operazione specifica può trovare post-vendita servizio clienti consultazione).

2. Domanda dell'utente: quali sono i requisiti dello scooter elettrico per la persona che lo guida?
Risposta terminale: L'età dello scooter elettrico è 16-55 anni, l'altezza applicabile è 120-190cm, il carico massimo è 120kg, il grado massimo di salita è 35%, si prega di non guidare dopo aver bevuto, si prega di non guidare dopo l'assunzione di droghe che possono influenzare il vostro giudizio.

3. Domanda dell'utente: La capacità di peso è segnata come 120kg, posso guidare questo scooter se il mio peso supera i 120kg?
Risposta terminale: non è completamente impossibile usare questo prodotto se pesa più di 120 kg. È solo che più si è pesanti, più si deve guidare con delicatezza. Inoltre, se si pesa più di 120 kg, la capacità di arrampicarsi e di attraversare gli ostacoli dello scooter sarà ridotta. Se sei alto e pesante, per favore guida con attenzione.

4. Domanda dell'utente: gli scooter elettrici possono essere guidati sotto la pioggia?
Risposta: Anche se lo scooter è parzialmente impermeabile, per la vostra sicurezza, si prega di evitare di guidare sotto la pioggia.

5. Domanda dell'utente: quante modalità di guida ci sono per gli scooter elettrici?
Risposta: Ci sono tre modalità di guida, modalità a bassa velocità, modalità normale e modalità ad alta velocità. Modalità a bassa velocità: velocità massima di 20km/h con un'uscita fluida dell'acceleratore. Modalità normale: velocità massima 35km/h, l'uscita dell'acceleratore è più liscia della modalità volgare, adatta ai principianti per familiarizzare con la guida. Modalità ad alta velocità: fino a 55km/h con una maggiore potenza dell'acceleratore.

6. Domanda dell'utente: Quanti tipi di scooter elettrici ci sono e in quali colori sono disponibili?
Risposta terminale: lo scooter elettrico è disponibile solo in nero.

7. Domanda dell'utente: quanto dura la batteria di uno scooter elettrico?
Risposta: La batteria del G-Booster ha una capacità nominale di 1100WH e può essere caricata 500 volte.

8. Domanda dell'utente: qual è l'angolo di rotazione della testa?
Risposta: La testa gira di 70 gradi a sinistra e 70 gradi a destra.

9. Domanda dell'utente: Come si usa la funzione di controllo della velocità di crociera?
Risposta terminale: Mantenendo una velocità costante per 10 secondi si entra automaticamente nella funzione di controllo della crociera, e poi premendo brevemente l'acceleratore o il freno si rilascia il controllo della crociera.

10. Domanda dell'utente: Come posso segnalare un problema con il mio scooter elettrico? Quali informazioni devo fornire per segnalare un problema?
Risposta: Se c'è un problema con lo scooter, è necessario fornire un video o una foto del guasto e una descrizione del guasto, il numero di tracciamento dell'ordine, il codice della carrozzeria (il codice della carrozzeria può essere visualizzato sul pavimento del veicolo), e il servizio clienti fornirà un'etichetta di restituzione o il cliente può rimandarlo al magazzino KUGOO per la riparazione (il magazzino non supporta i servizi in contrassegno).

11. Domanda dell'utente: quanto dura la garanzia per gli scooter elettrici e le parti correlate?
Risposta terminale: Il periodo di garanzia degli scooter elettrici KUGOO è di un anno per le parti della carrozzeria e di sei mesi per le batterie (i danni causati dall'uomo non sono coperti dalla garanzia)

12. Domanda dell'utente: Quanti giorni posso restituire questo prodotto e può essere sostituito?
Risposta terminale: La politica di garanzia degli scooter è la seguente.
（1）Entro 7 giorni dalla data della vostra firma, questo prodotto ha danni non causati dall'uomo alla qualità del prodotto, attraverso il test del centro di assistenza post-vendita KUGOO per determinare, si può godere di ritorno gratuito o servizi di scambio.
（2） Entro 8 giorni a 12 mesi dalla data in cui hai firmato per il prodotto, il prodotto ha problemi di qualità di danno non umano, attraverso il test del centro di assistenza post-vendita KUGOO per determinare, si può godere di parti di ricambio gratuito e servizi di riparazione gratuiti (Nota: la garanzia della batteria per sei mesi).
（3）Il periodo di garanzia si basa sulla data di ricevimento da parte del cliente come data di inizio, se la data di ricevimento non può essere controllata, la garanzia sarà effettuata in conformità con il numero d'ordine.

Domande funzionali

1. Domanda dell'utente: Quali sono i diametri delle ruote anteriori e posteriori dello scooter?
Risposta terminale: il diametro dei pneumatici anteriore e posteriore interno ed esterno è di 10 pollici.


2. Domanda dell'utente: a quale pressione del pneumatico si deve pompare?
Risposta: I pneumatici G-Booster hanno una pressione di 210KPa (30PSI.) e i pneumatici esterni hanno una pressione dichiarata.


3. Domanda dell'utente: la batteria può essere rimossa da solo?
Risposta: Non si raccomanda di smontare la batteria da soli, poiché potrebbe causare un cortocircuito nel cablaggio; poiché il circuito interno del corpo sarà esposto dopo aver rimosso il pacco batteria, il circuito interno ha un'alta tensione ed è possibile ottenere una scossa elettrica se si tocca il circuito interno. Se c'è un problema con la carrozzeria, può contattare il servizio post-vendita di Hengzhihe per una consultazione. I clienti possono effettuare l'auto-ispezione e la riparazione secondo il video di manutenzione professionale fornito dal servizio clienti.


4. Domanda dell'utente: Cosa devo fare se la paletta del dito dello scooter non torna indietro?
Risposta terminale: se la paletta del dito acceleratore non torna indietro, controlli se la paletta del dito è bloccata, se no, la paletta del dito deve essere sostituita.


5. Domanda dell'utente: La luce anteriore non è accesa, come posso risolvere?
Risposta: Se i fari non si accendono, controlli se il veicolo è acceso. Con l'interruttore del veicolo acceso, prema brevemente il pulsante delle luci per vedere se i fari sono accesi.

6. Domanda dell'utente: come risolvo il problema di non poter frenare?
Risposta terminale.
1) Il freno sinistro è responsabile dei freni posteriori e il freno destro è responsabile dei freni anteriori. Trovi la gomma che non può essere frenata e controlli se il freno è bloccato o non rimbalza, il freno è bloccato perché il freno è troppo stretto e il freno deve essere regolato in modo lasco. (Il video di regolazione dei freni si trova nel servizio post-vendita).

2) Se il cliente non riesce a frenare per un lungo periodo di tempo, escludendo la maniglia del freno, le pastiglie del freno all'interno del freno sono consumate e devono essere sostituite in tempo. (Il video di sostituzione si trova nella consultazione del servizio post-vendita)

7.Domanda dell'utente: qual è il problema che lo scooter non può essere caricato?
Risposta terminale.
Prima controlli se c'è un problema con il caricatore. Il caricatore è inserito, non collegato all'auto, osservi se l'indicatore del caricatore si accende (normale è la luce verde) Se non lo fa, significa che c'è un problema con il caricatore; può anche usare un multimetro per misurare la tensione del caricatore, la tensione normale è 54.6V, se la tensione non viene visualizzata allora il caricatore è difettoso.
Poi controlli se la porta di ricarica è allentata linea fuori il problema, scolleghi il caricatore collegato all'alimentazione, inserisca il corpo, la spia del caricatore mostra verde o no, la luce verde è accesso normale, non luce è necessario controllare la linea dell'interfaccia di ricarica o sostituire l'interfaccia di ricarica.
Se il guasto dell'interfaccia di carica e del caricatore è escluso, è necessario controllare se la batteria è difettosa, c'è un multimetro per misurare la tensione della batteria, il guasto della batteria richiede la sostituzione della batteria.

8. Domanda dell'utente: Come posso risolvere il problema se il quadro strumenti non si accende?
Risposta: Se il cruscotto non si accende, è possibile che l'estremità della linea di montaggio non sia collegata correttamente, lasci che il cliente controlli se la linea di montaggio è collegata correttamente; potrebbe anche esserci un problema con il cruscotto stesso, il cruscotto deve essere sostituito. Se la sostituzione del pannello degli strumenti non può essere risolta, deve contattare il servizio clienti per la riparazione.

9. Domanda dell'utente: Perché lo scooter non risponde quando si preme l'acceleratore in basso?
Risposta terminale: se l'acceleratore dell'auto non risponde quando viene premuto fino alla fine, è possibile che sia impostato su avvio non zero, in caso di accensione, la velocità di coasting può raggiungere i 5km/h; se il coasting non risponde, è il difetto della paletta del dito o del controller, è necessario sostituire la paletta del dito di accelerazione o il controller, la priorità è sostituire la paletta del dito.

10. Domanda dell'utente: qual è il problema della luce posteriore che non si accende?
Risposta: Se il fanale posteriore non si accende, controlli prima se il cavo di collegamento del fanale posteriore è collegato correttamente, se non ci sono problemi con il collegamento, è un problema con il controller o con il fanale posteriore stesso.

Se non ci sono problemi con il collegamento, allora c'è un problema con il controller o il fanale posteriore stesso è difettoso, quindi deve sostituire il controller o il fanale posteriore, dando priorità alla sostituzione del fanale posteriore.


11. Domanda dell'utente: cosa devo fare se la durata della batteria è breve?
Risposta: La capacità della batteria può decadere dopo 500 cicli di ricarica, e la durata della batteria ha molto a che fare con le condizioni della strada e del tempo.

12. Domanda dell'utente: come determinare il codice di errore?
Risposta del terminale: quando il display mostra un numero che lampeggia ed emette un ticchettio, lo scooter ha un guasto ERRO, e il numero corrispondente rappresenta il contenuto del guasto.

13. Domanda dell'utente: qual è il codice di allarme ERRO 1 sullo strumento e il motore non esce quando si preme l'acceleratore?
Risposta terminale.
(1) Errore ERRO 1, guasto al motore, il cablaggio del motore non è collegato, controlli il motore collegato ai terminali di cablaggio del controller, ricolleghi i terminali di cablaggio, accenda e riavvii.
(2) Se non può essere risolto, scolleghi il terminale di linea del motore, il motore può essere a rotazione normale è il guasto del controller, deve sostituire il controller, se non ruota il motore deve essere sostituito.

14. Domanda dell'utente: come posso risolvere il problema del codice di allarme ERRO 2?
Risposta terminale: codice di allarme ERRO 2, guasto del puntatore di accelerazione, controlli se il puntatore di accelerazione è bloccato e non rimbalza, se non è bloccato, deve sostituire il puntatore di accelerazione.

15. Domanda dell'utente: lo strumento ha un codice di allarme ERRO 3, come lo risolvo?
Risposta del terminale: codice di allarme ERRO 3, guasto del controller, controlli se l'estremità della linea del controller è collegata, se non c'è nessun problema con la linea, deve sostituire il controller.

16. Domanda dell'utente: lo strumento ha un codice di allarme ERRO 5, come lo risolvo?
Risposta del terminale: codice di allarme ERRO 4, il controller è sotto tensione, la batteria è troppo bassa, la tensione è instabile e l'errore viene segnalato.

17. Domanda dell'utente: Come posso risolvere il codice di allarme ERRO 6 che appare sullo strumento?
Risposta terminale.
(1) Errore di comunicazione, lo strumento non può ricevere l'uscita del controller, controlli l'estremità della linea dello strumento collegata al controller. (Controlli il video per consultare il servizio post-vendita di KUGOO)
2) Sostituire il controller

18. Domanda dell'utente: lo strumento ha un codice di allarme ERRO 7, come posso risolverlo?
Risposta terminale.
1) Errore di comunicazione, il controller non può ricevere l'uscita dello strumento, controlli l'estremità della linea dello strumento collegata al controller. (Controllare il video può essere consultato con il servizio post-vendita di KUGOO)
2) Sostituire il controller